FAQ

1. Combien de temps faut-il pour recevoir le colis ?
En général, il nous faut 1 à 3 jours ouvrables pour la production et 7 à 14 jours ouvrables pour la livraison.
Si vous êtes vraiment pressé(e), veuillez contacter notre service client pour confirmer l'heure. Merci d'avance.

2. Comment faire parvenir un colis d'urgence et combien cela coûte-t-il ?
Si vous souhaitez envoyer un colis d'urgence, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : service@smbsm.com
Veuillez nous indiquer votre adresse, l'identifiant du produit et la date à laquelle vous souhaitez le recevoir afin de vérifier sa disponibilité.

3. Pouvez-vous l'expédier dans mon pays ?
Actuellement, nous expédions le colis dans presque le monde entier.
Si l'endroit où vous avez trouvé votre livraison est trop éloigné pour notre zone de livraison, veuillez nous envoyer un courriel pour savoir si la livraison est possible.

4. Devons-nous payer des droits de douane ?
Nos marchandises sont généralement expédiées par colis postal afin d'éviter les frais de douane. Cependant, une fois le colis contrôlé par les douaniers, sa valeur sera déterminée. Nous déclarerons néanmoins la valeur la plus basse possible afin de minimiser les droits de douane.
Si vous avez choisi un emballage cartonné, il est possible qu'il soit ouvert et que les douanes vous facturent des frais supplémentaires. Soyez assuré(e) que votre marchandise arrivera toujours en parfait état. Vous n'avez aucune inquiétude à avoir.
Remarque : Votre colis peut être contrôlé par les douaniers. Toutefois, cette probabilité est très faible.

5. Quelle est la politique de retour sur smbsm.com ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours sur la plupart de nos produits, à l'exception des articles intimes et des articles en solde.
Pour plus d'informations sur notre politique de retour et d'échange, veuillez cliquer sur notre politique :

6. Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Si vous êtes contraint de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante dans les 24 heures suivant le paiement.
Mais si votre commande est en cours de préparation et que vous l'annulez, nous vous rembourserons la moitié du prix du produit ainsi que tous les frais de livraison.

7. Comment annuler la commande ?
* Dans les 24 heures suivant le paiement
Si vous souhaitez annuler votre commande après paiement, veuillez nous envoyer un courriel dans les 24 heures suivant la date de paiement. Nous annulerons alors la commande et vous rembourserons intégralement dans les 48 heures suivant votre confirmation.
Si votre courriel arrive plus de 24 heures après la réception de votre commande, nous vous rembourserons la moitié du prix du produit ainsi que tous les frais d'expédition.
** Avant l'expédition
Si vous souhaitez annuler votre commande plus de 24 heures après le paiement mais avant l'expédition, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : service@smbsm.com
Nous vous rembourserons la moitié du prix du produit et tous les frais d'expédition dans les 48 heures suivant la confirmation.
*** Après réception
Si vous n'êtes pas satisfait après réception, veuillez consulter la politique :

8. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Paypal, carte de crédit, Western Union et MoneyGram.
Veuillez consulter notre page : Modes de paiement

9. Conservez-vous les informations relatives à ma carte de crédit et à mes autres données financières personnelles sur votre site web ?
Non. Toutes les transactions sont cryptées et traitées électroniquement et automatiquement via un serveur sécurisé.
Nous ne voyons jamais les détails de votre carte de crédit ; ils sont traités par un prestataire tiers agréé.
Aucune donnée n'est conservée par smbsm.com et il n'existe aucune preuve de transactions ayant eu lieu.
Aucun œil humain ne peut voir les informations échangées entre vous et le serveur.

10. Faites-vous du travail sur mesure ?
Nos prix sont bas par rapport à la plupart de nos concurrents car nos produits sont fabriqués en grande quantité.
Pour toute commande personnalisée, veuillez nous contacter pour obtenir un devis.

11. Je suis mannequin et je voudrais vous envoyer quelques photos.
Nous avons un blog sur lequel nous serions ravis de publier vos photos. Veuillez nous contacter pour plus d'informations. official@craverise.com

12. Comment utiliser les coupons ?
Un coupon ne peut être cumulé avec d'autres offres. La plupart des codes ne sont valables qu'une seule fois.
Veuillez consulter les conditions générales d'utilisation de votre code. Pour savoir comment l'utiliser, veuillez consulter la page : Comment passer une commande

13. Comment est-il possible de suivre l'ordre ?
Il vous suffit de nous indiquer votre adresse e-mail lors de votre commande, et nous vous informerons par e-mail une fois le paiement effectué.
Nous vous enverrons ensuite un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'état de votre commande.
Vous pouvez suivre votre commande. Veuillez utiliser notre page de suivi des commandes.

*Grâce à ces mesures, nous estimons que toutes les commandes nationales seront traitées et livrées sous 1 à 3 jours ouvrables.
*Les résidents des États-Unis peuvent s'attendre à recevoir leurs commandes dans un délai de 7 à 12 jours ouvrables.
*Pour tous les autres pays concernés, les commandes devraient arriver sous 8 à 14 jours ouvrables.
*Pour vérifier le statut de votre commande, vous recevrez également un courriel contenant votre numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.