FAQ

1. Combien de temps faut-il pour recevoir mon colis ?

Généralement, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour la production/le traitement et de 7 à 14 jours ouvrables pour la livraison. Si vous êtes pressé, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse official@craverise.com pour confirmer le délai spécifique à votre emplacement.

2. Comment puis-je demander un envoi d'urgence/accéléré ?

Pour demander un colis d'urgence, veuillez nous envoyer un courriel à official@craverise.com. Dans votre courriel, veuillez inclure :

  • Votre adresse de livraison complète

  • ID du ou des produits

  • Votre date de livraison souhaitée Nous évaluerons votre demande et vous ferons savoir si l'expédition accélérée est possible.

3. Expédiez-vous dans mon pays ?

Nous expédions dans presque tous les pays du monde. Si vous constatez que votre emplacement n'est pas répertorié ou semble indisponible, veuillez nous envoyer un courriel à official@craverise.com pour vérifier les options de livraison personnalisées.

4. Devrai-je payer des droits de douane ?

La plupart des commandes sont envoyées par colis postal afin de minimiser la probabilité de frais de douane. Cependant, si un colis est sélectionné pour inspection par les douaniers, des taxes locales peuvent s'appliquer. Nous déclarons la valeur la plus basse possible pour vous aider à éviter des tarifs élevés.

Remarque : Si vous choisissez un emballage en carton, il y a une probabilité légèrement plus élevée d'inspection douanière. Bien que votre marchandise reste en parfait état, tous les frais de douane encourus sont à la charge du destinataire.

5. Quelle est la politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 30 jours sur la plupart des produits. Veuillez noter que les articles intimes (sous-vêtements/body) et les articles en solde sont exclus des retours pour des raisons d'hygiène. Pour tous les détails, veuillez visiter notre [Page de la politique de retour].

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter à official@craverise.com dans les 24 heures suivant le paiement.

  • Important : Si votre commande est déjà en phase de production (après 24 heures), une annulation entraînera un remboursement de 50 % du prix du produit plus 100 % des frais d'expédition.

7. Comment annuler une commande ?

  • Dans les 24 heures suivant le paiement : Envoyez-nous un courriel à official@craverise.com. Nous traiterons un remboursement complet dans les 48 heures.

  • Avant l'expédition (Après 24 heures) : Si la commande est entrée en production mais n'a pas été expédiée, envoyez un courriel à official@craverise.com. Nous vous rembourserons 50 % du prix du produit et tous les frais d'expédition.

  • Après réception : Si vous n'êtes pas satisfait de votre article après la livraison, veuillez vous référer à notre politique de retour.

8. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Carte de crédit (Visa, Mastercard, etc.)

  • Western Union

  • MoneyGram

9. Mes informations financières sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les transactions sont cryptées et traitées automatiquement via un serveur sécurisé. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails de votre carte de crédit ; ils sont gérés par des fournisseurs tiers agréés. Aucune donnée financière personnelle n'est conservée sur notre site web.

10. Proposez-vous des produits sur mesure ?

Bien que nos prix compétitifs soient basés sur la production en vrac, nous proposons des travaux sur mesure. Veuillez nous contacter à official@craverise.com avec vos exigences pour un devis personnalisé.

11. Je suis mannequin ; puis-je envoyer des photos pour votre site ?

Nous aimons travailler avec des mannequins ! Nous avons un blog où nous présentons les photos de nos clients et de nos mannequins. Veuillez nous contacter à official@craverise.com pour plus d'informations.

12. Comment utiliser un code de réduction ?

Les coupons ne peuvent pas être combinés avec d'autres offres et sont généralement valables pour une utilisation unique. Saisissez votre code au moment du paiement pour appliquer la réduction.

13. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre paiement confirmé, vous recevrez un e-mail. Après l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail que vous pourrez utiliser sur notre [Page de suivi de commande].

Estimations d'expédition en un coup d'œil

  • Commandes USA : 7 à 12 jours ouvrables.

  • Commandes Europe : 6 à 10 jours ouvrables.

  • Tous les autres pays : 8 à 14 jours ouvrables.