Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el paquete?
En general, necesitamos de 1 a 3 días hábiles para la producción y de 7 a 14 días hábiles para la entrega.
Si realmente tiene prisa, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para confirmar la hora, gracias de antemano.

2. ¿Cómo pasar un paquete de emergencia y cuánto cuesta?
Si desea enviar un paquete de emergencia, envíenos un correo electrónico a la siguiente dirección: service@smbsm.com
Por favor indícanos tu dirección, ID del producto y la fecha en la que quieres recibirlo para saber si es posible.

3. ¿Puedes enviarlo a mi país?
Actualmente, enviamos el paquete a casi todo el mundo.
Si el lugar donde lo encuentras está muy lejos para el nuestro, por favor envíanos un correo para saber si es posible realizar la entrega.

4. ¿Tenemos que pagar aduanas?
Nuestros productos generalmente se envían como paquete postal para evitar pagar aduanas, pero una vez que el paquete es controlado por el funcionario de aduanas, se le aplicará un precio. Sin embargo, declararemos el valor más bajo en la aduana para evitar aranceles altos.
Si ha optado por embalaje de cartón, existe la posibilidad de que la aduana lo abra y le cobre un sobrecosto. Tenga en cuenta que, sin embargo, su mercancía siempre estará en buenas condiciones. No hay de qué preocuparse.
Nota: Su paquete podría ser revisado por el agente de aduanas, pero la probabilidad es muy baja.

5. ¿Cuál es la política de devoluciones en smbsm.com?
Ofrecemos una política de devolución de 30 días en la mayoría de nuestros productos, excepto artículos íntimos y artículos en oferta.
Para obtener más información sobre nuestra política de devolución y cambio, haga clic en nuestra política: Devolución y reembolso .

6. ¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Si se ve obligado a cambiar o cancelar su pedido, comuníquese con nosotros a la siguiente dirección dentro de las 24 horas posteriores al pago.
Pero en caso de que tu pedido ya esté realizado, si cancelas el pedido te reembolsaremos la mitad del precio del producto y todos los gastos de envío.

7. ¿Cómo cancelar el pedido?
* Dentro de las 24 horas siguientes al pago
Si desea cancelar su pedido después del pago, envíenos un correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de pago. Cancelaremos el pedido y le reembolsaremos todos los costos dentro de las 48 horas posteriores a su confirmación.
Si tu email llega pasadas 24 horas de estar realizándose el pedido, te reembolsaremos la mitad del precio del producto y todos los gastos de envío.
** Antes del envío
Si desea cancelar su pedido después de 24 horas desde el pago pero antes del envío, envíenos un correo electrónico a la siguiente dirección: service@smbsm.com
Reembolsaremos la mitad del precio del producto y todos los gastos de envío dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación.
*** Después de la recepción
Si no está satisfecho después de recibirlo, revise la política: Devolución y reembolso .

8. ¿Qué pagos aceptan?
Aceptamos pagos con Paypal, tarjeta de crédito, Western Union y MoneyGram.
Por favor consulte nuestra página: Métodos de pago

9. ¿Guardan mi tarjeta de crédito y otros datos financieros personales en su sitio web?
No. Todas las transacciones están encriptadas y procesadas electrónicamente y automáticamente a través de un servidor seguro.
Nunca vemos los detalles de su tarjeta de crédito: son procesados por un proveedor externo aprobado.
Smbsm.com no retiene ningún dato y no existe evidencia de que se haya realizado ninguna transacción.
Ningún ojo humano puede ver ninguna de la información intercambiada entre usted y el servidor.

10.¿Haces trabajos personalizados?
Nuestros precios son bajos en comparación con la mayoría de nuestros competidores ya que los productos vendidos se producen en masa.
Si desea algo hecho a medida, póngase en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto.

11.Soy modelo y me gustaría enviarte algunas fotografías para que las muestres.
Tenemos un blog donde con gusto publicaremos sus fotos. Para más información, contáctenos en service@smbsm.com.

12. ¿Cómo utilizar los cupones?
Un cupón no se puede combinar con otras ofertas. La mayoría de los códigos solo son válidos una vez.
Consulta las condiciones generales de uso de tu código. Para saber cómo usarlo, consulta: Cómo realizar un pedido.

13. ¿Cómo es posible seguir el pedido?
Simplemente proporciónenos su dirección de correo electrónico al realizar el pedido y le notificaremos por correo electrónico una vez que se haya realizado el pago.
Luego te enviaremos un número de seguimiento que te permitirá rastrear el estado de tu pedido.
Puede rastrear su pedido. Utilice nuestra página de seguimiento de pedidos: Seguimiento de pedidos

*Debido a estas medidas, estimamos que todos los pedidos nacionales se procesarán y entregarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
*Los residentes de EE. UU. pueden esperar recibir sus pedidos dentro de 7 a 12 días hábiles.
*Todos los demás países aplicables pueden esperar que sus pedidos lleguen dentro de 8 a 14 días hábiles.
*Para comprobar el estado de tu pedido, también recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento tan pronto como se haya enviado tu pedido.